官方联系方式与渠道总览
我们深知，在传奇sf这个特殊领域，玩家与平台之间的高效沟通至关重要。无论是遇到服务器信息不准确、发现违规推广内容，还是对平台功能有改进建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。所有渠道均为免费开放，我们承诺在承诺的工作时间内给予及时响应。
💬 在线客服系统
平台右下角的在线客服窗口，支持文字与截图发送。适用于日常问题咨询、服务器状态查询等。服务时间为每日10:00-24:00，平均响应时间小于3分钟。
📱 微信客服
适用于需要发送语音消息或长视频证据的玩家。您可以通过微信搜索"传奇sf客服"或扫描平台首页二维码添加。微信客服的工作时间与在线客服一致。
🏢 办公地址
仅用于接收书面函件，不提供现场接待。来访前请务必提前预约，否则恕不接待。
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅限函件）
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为人工服务时段与智能服务时段，具体安排如下：
- 人工客服在线时段：每日10:00至24:00，全年无休（包括法定节假日）。此时间段内，所有通过在线客服、微信客服提交的问题均会由真人客服即时处理。
- 智能机器人服务时段：每日00:00至10:00，智能机器人会处理常见问题（如账号注册、服务器搜索、举报流程等）。机器人无法处理的问题会生成工单，在次日人工上线后优先处理。
- 邮件回复时效：所有邮件咨询将在48小时内得到回复（节假日顺延）。对于紧急安全问题（如账号被盗、钓鱼网站举报），请在邮件标题中标注【紧急】，我们将在12小时内优先处理。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，对于服务器信息错误类反馈，我们将在核实后2小时内修正页面内容；第二，对于违规服务器举报，我们将在24小时内完成初步核查并反馈处理结果；第三，对于玩家之间的纠纷投诉，我们将在3个工作日内给出调解建议。若我们未能履行上述承诺，您有权向平台运营方进行投诉，投诉邮箱为：[email protected]。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们根据业务类型划分了不同的联系通道。请根据您的具体需求选择对应的联系方式，这将大大加快问题解决速度。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器信息纠错、开服信息提交 | 内容审核部 | 在线客服（选择"信息提交"分类） | 2小时内 |
| 违规服务器举报、钓鱼网站投诉 | 安全风控部 | 邮箱：[email protected] | 24小时内 |
| 打金指数数据咨询、算法建议 | 数据分析部 | 邮箱：[email protected] | 3个工作日内 |
| 广告合作、服务器推广业务 | 商务合作部 | 邮箱：[email protected] | 2个工作日内 |
| 账号异常、平台功能故障 | 技术支持部 | 在线客服（选择"技术问题"分类） | 1小时内响应 |
| 玩家纠纷调解、服务投诉 | 用户关系部 | 邮箱：[email protected] | 3个工作日内 |
请注意，如果您的问题涉及多个部门，您只需选择一个最相关的渠道提交即可，我们内部会进行工单转派，无需您重复描述。提交问题时，请尽量提供以下信息：相关服务器的名称或ID、问题发生的时间、详细的文字描述、以及必要的截图证据。信息越完整，处理效率越高。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题，或许能帮您快速找到答案，节省沟通时间。
问题一：我想在你们平台推广我的传奇私服，需要什么条件？
感谢您的关注。我们欢迎合法合规的服务器运营商进行合作。基础条件包括：服务器需稳定运行超过72小时、无圈钱跑路历史、宣传内容与实际游戏内容一致。具体合作模式与报价，请发送邮件至[email protected]，邮件中请附上服务器名称、开区时间、版本类型、预计在线人数等基础信息，我们的商务经理会在2个工作日内与您联系。
问题二：我在平台上看到一个服务器，但它的宣传图片与实际游戏画面严重不符，该如何投诉？
您可以通过该服务器详情页的"举报"功能，选择"宣传与实际不符"选项，并上传游戏内实际截图与宣传图片的对比。我们的审核团队会进行比对核实，一旦确认，将立即对服务器进行下架处理，并取消其后续发布资格。
问题三：我忘记账号密码了，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号接收验证码即可重置密码。如果您注册时未绑定手机号，请通过在线客服提交账号注册时的用户名与常用登录地区，我们核实身份后将协助您找回账号。
问题四：你们是否提供游戏内的客服支持？
不提供。我们是信息服务平台，不参与任何服务器的游戏内运营。如果您遇到游戏内问题（如角色卡死、物品丢失、充值未到账等），请直接联系您所玩服务器的GM或运营团队。我们无法介入游戏内事务。
问题五：如何获取平台的最新功能更新信息？
您可以通过关注我们的微信小程序，在"公告"栏目中查看最新的功能更新日志。此外，我们每周一会在PC端首页发布《平台周报》，总结上周的数据变化与新功能上线情况。